• Hem
  • Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Retur- & Refusionspolitik - Dapple.dk

Hos Dapple.dk er din tilfredshed - og dit kæledyrs komfort - vores højeste prioritet. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, står vi klar til at hjælpe.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage efter, at du har modtaget din ordre, i henhold til Forbrugeraftaleloven og EU’s forbrugerbeskyttelseslovgivning.

For at udøve din fortrydelsesret skal du give os besked pr. e-mail på support@dapple.dk inden for 14 dage.

Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere, har du yderligere 30 dage til at sende varen/varerne retur.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til fuld refusion skal:

  • Varerne være ubrugte, uvaskede og i original emballage.

  • Alle mærker/labels være intakte og fastgjort.

  • Af hygiejnemæssige årsager kan brugt hundetøj, åbnet foder/godbidder og plejeartikler ikke returneres, medmindre de er defekte.

Returfragt

  • Kunden betaler selv for returfragt, medmindre varen er defekt eller forkert.

  • Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelse, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne returpakker.

Returadresse

Dapple.dk
Gladsaxevej 388, 4.1
2860 Søborg
Danmark

Refusion

  • Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en bekræftelse og behandler din refusion inden for 5-10 hverdage.

  • Refusionen udbetales til den oprindelige betalingsmetode.

  • Hvis varen er beskadiget eller brugt, forbeholder vi os retten til at tilbyde en delvis refusion eller afvise returneringen.

Udsalgsvarer

Kun varer til normalpris kan refunderes. Udsalgs- eller outletvarer refunderes ikke, medmindre varen er defekt eller fejlleveret.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du har modtaget en forkert eller defekt vare:

  • Kontakt os inden for 48 timer efter levering på support@dapple.dk med ordrenummer og et billede.

  • Vi tilbyder ombytning, erstatningsvare eller fuld refusion - inkl. fragtomkostninger.

🇩🇰 For kunder i Danmark & Norden

Vi overholder fuldt ud:

  • Forbrugeraftaleloven i Danmark

  • Relevante EU-direktiver (fjernsalg & forbrugerrettigheder)

  • Lokale post- og klageprocedurer (fx Forbrugerklagenævnet, PostNord-politikker)

Har du brug for hjælp?
📧 support@dapple.dk - vi hjælper dig gerne.

English:

Return & Refund Policy - Dapple.dk

At Dapple.dk, your satisfaction and your pet’s comfort are our top priorities. If you're not completely happy with your purchase, we’re here to help.

Right of Withdrawal (Fortrydelsesret)

You have the right to cancel your purchase within 30 days of receiving your order, in accordance with the Danish Consumer Contracts Act and EU consumer protection laws.

  • To exercise this right, please notify us by email at support@dapple.dk within the 14-day window.

  • Once notified, you have 30 days to return the product(s).

Return Conditions

To be eligible for a full refund:

  • Items must be unused, unwashed, and in their original packaging.

  • All tags must be attached.

  • For hygiene reasons, used pet clothing, open food/treats, and grooming items cannot be returned unless defective.

Return Shipping

  • The customer is responsible for return shipping costs unless the item is faulty or incorrect.

  • We recommend using a tracked service, as we are not responsible for lost return packages.

Return Address

Dapple.dk

Gladsaxevej 388 4,1 2860 Soborg, Denmark

Refunds

  • Once we receive and inspect your return, we will notify you and process your refund within 5-10 business days.

  • Refunds will be issued to your original payment method.

  • If the item is damaged or used, we reserve the right to offer a partial refund or decline the return.

Sale Items

Only regular-priced items may be refunded. Sale or clearance items are non-refundable, except in cases of damage or incorrect delivery.

Damaged or Incorrect Items

If you received a wrong or defective product:

  • Please get in touch with us within 48 hours of delivery at support@dapple.dk with your order number and a photo.

  • We will offer a replacement, exchange, or full refund, including shipping costs.

🇩🇰 For Danish & Nordic Customers

We fully comply with:

  • Forbrugeraftaleloven (Consumer Contracts Act) in Denmark

  • Applicable EU directives (Distance Selling & Consumer Rights Directives)

  • Local postal and consumer complaint procedures (e.g. Forbrugerklagenævnet, PostNord policies)

Need help?
Email us anytime at support@dapple.dk - we’re happy to assist.